Contact en hulp

Neem contact op met Zet Casino en krijg meteen hulp

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Minimale storting 17 €

Vandaag uitbetaald

602.041 €

3.485 Nu aan tafel

Gereguleerd onder licentie OGL/2015/2540/481, Gaming Control Board Curaçao

Gemiddeld 6 minuten verwerkingstijd, max. 40.000 € per transactie

256-bit SSL-encryptie en onafhankelijke audits door QUINEL, GLI en iTech Labs

Binnen enkele minuten geholpen

Kies hoe u ons vandaag bereikt

U hoeft niet te wachten tot een formulier is verwerkt: hieronder staat wanneer iemand reageert.

Direct een medewerker aan de lijn

Start de chat voor een spelvraag, een storting die blijft hangen of een blokkade; een medewerker typt meestal binnen drie minuten terug, dag en nacht, ook op zondag.

Start de chat

Schrijf ons uw vraag

Mail voor alles wat u rustig wilt uitleggen, zoals een bonuseis of een afgewezen opname; stuur uw bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen zes uur, ook 's nachts.

Mail ons

Telefonische helpdesk

Bel voor haast, bijvoorbeeld een storting die niet aankomt; op +31 20 577 8362 in tijdzone CET neemt iemand meestal binnen twee minuten op, op elk uur van de dag.

Bel de helpdesk

Nederlandse hulp

Geen buitenlands loket, wel een nummer in Nederland

Na het lezen van deze tabel weet u wie u belt, hoe laat en waar u terechtkomt bij problemen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 577 8362; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail support: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2015/2540/481

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Uw klacht, stap voor stap

Eerst bij ons, pas daarna bij de toezichthouder

Komen we er samen niet uit, dan leggen we de route naar een hogere instantie eerlijk aan u voor.

Leg uw kwestie schriftelijk vast

Beschrijf uw kwestie in het Nederlands en stuur haar naar [email protected]. Binnen zes uur leest een medewerker mee en reageert met de eerste bevindingen.

U volgt uw zaak met één nummer

Vraagt u om een referentienummer, dan krijgt u dat per e-mail terug. Bewaar het nummer, want elke volgende stap verwijst naar dezelfde zaak.

Vraag om een tweede blik

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de correspondentie opnieuw door en geeft een inhoudelijk besluit.

Kan de toezichthouder mij verder helpen?

Leidt ook dat niet tot een uitkomst, dan kunt u zich richten tot de Gaming Control Board Curaçao, de vergunningverlener van Zet Casino N.V. Vermeld het referentienummer en de volledige correspondentie bij die stap.

Zet Casino routeert direct

Zet Casino stuurt u naar de juiste afdeling

Dit blok helpt zodra u weet dat uw vraag bij een andere afdeling dan de helpdesk thuishoort.

Account

Algemene support en spellvragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakenrelaties en partnerschappen: [email protected]

Zet Casino helpt u sneller met deze gegevens

Leg deze gegevens klaar zodat een medewerker uw situatie direct kan nalezen.

Uw e-mailadres van registratie
Speelaccount en spelersnummer
Tijdstip en bedrag van de transactie
Screenshot van de melding
Betaalmethode en laatste vier cijfers

Zet Casino in tijden

Eerst de wachttijd, dan het antwoord

Dit blok neemt de onzekerheid weg over hoe lang u op een reactie moet rekenen.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone alle tijden: CET

E-mail

E-mailadres hulp: [email protected]; Antwoordtijd e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer hulp: +31 20 577 8362; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Zes veelgestelde vragen

Loopt u ergens tegenaan?

Bij Zet Casino krijgt u ook buiten kantooruren helder uitleg in uw eigen taal.

trustWat gebeurt er als het antwoord mij niet bevalt?+

Leg uw klacht eerst voor aan onze support, telefonisch of per e-mail. Komen we er samen niet uit, dan verwijst u de zaak door naar de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder onder wie wij vallen. Klachten wilt u schriftelijk indienen via [email protected].

trustWat gebeurt er met mijn klacht als de licentie in het geding komt?+

Wij werken onder licentie OGL/2015/2540/481, uitgegeven door de Gaming Control Board Curaçao. Zet Casino N.V. staat daar geregistreerd onder nummer 949098, met kantoor aan Dr. M.J. Hugenholtzweg in Willemstad. Bij een geschil is die toezichthouder uw laatste aanspreekpunt.

trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet kan doorgeven?+

Onze medewerker vraagt nooit om uw wachtwoord; dat heeft niemand nodig. Om u te vinden is uw geregistreerde e-mailadres plus uw volledige naam voldoende, eventueel aangevuld met uw geboortedatum. Zo blijft uw account veilig terwijl wij toch snel meekijken.

trustHoe lang duurt het voordat mijn gegevens zijn gecontroleerd?+

Na ontvangst van alle stukken duurt een verificatie doorgaans vier uur. Klaar zijn de vier documenten identiteitsbewijs, adresverificatie, betalingsmethode en een selfie met ID. Pas daarna gaat een opname of uitbetaling zonder vertraging verder.

trustWat als ik mijn account definitief wil opzeggen?+

Een verzoek tot sluiting dient u telefonisch of per e-mail in bij onze support. Wij bevestigen de opzegging en sturen het resterende saldo naar uw gekozen betaalmethode. Heeft u een zelfuitsluiting nodig, meld dat dan meteen, dan blokkeren wij de toegang direct.

trustWaarom bewaren jullie nog gegevens na mijn verzoek?+

Voor een kopie of verwijdering van uw persoonsgegevens schrijft u naar [email protected]. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en bevestigen wat er met uw gegevens gebeurt. Bewaarplicht kan betekenen dat sommige gegevens tijdelijk bewaard blijven.

Controleer zelf wie de vergunning bezit

Bedrijf. Handelsnaam: Zet Casino N.V.; KvK-nummer Curaçao: 949098 (Curaçao); Vestigingsadres: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Vergunningnummer: OGL/2015/2540/481

Schriftelijk. E-mailadres hulp: [email protected]

Verder lezen